Politique de confidentialité – Watto

La présente notice d’information vous est destinée en tant que personne physique concernée par les traitements de données à caractère personnel opérés par Denarius Payment Services SARL, exploitant la solution Watto (ci-après « Watto »), dans le cadre de l’utilisation des services proposés sur le site internet www.watto.tn (ci-après le « Site »).

Elle a pour objet de vous informer sur les raisons pour lesquelles Watto collecte vos données, la manière dont elles sont utilisées et protégées, la durée pendant laquelle elles sont conservées, ainsi que sur les droits dont vous disposez.

Les informations concernées sont ci-après dénommées « Données personnelles » ou « Données ».

Watto collecte et traite des Données permettant de vous identifier ou de vous contacter, ainsi que des Données nécessaires au traitement de vos commandes, à l’émission et à l’utilisation des cartes cadeaux, à la gestion de la relation client, à la prévention de la fraude et, le cas échéant, au traitement des remboursements lorsqu’ils sont justifiés.

Dans le respect de la législation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, Watto peut également être amenée à demander certains justificatifs, tels qu’une copie de votre pièce d’identité ou tout autre document utile, afin de vérifier votre identité, l’authenticité d’une opération ou la légitimité d’une transaction.

Watto considère que la protection des Données personnelles est essentielle à la relation de confiance entretenue avec ses utilisateurs. Watto veille en permanence au respect de la réglementation applicable et met en œuvre une gouvernance responsable de ses traitements de données, dans un souci de transparence et de sécurité.

Conformément à la législation en vigueur concernant la protection des données personnelles, Watto a obtenu l’approbation de l’INPDP (Instance Nationale de Protection des Données Personnelles) pour le traitement des données personnelles de ses utilisateurs.

1. Qui sont les personnes concernées par les traitements ?

Les personnes dont les Données peuvent être collectées sont notamment :

• les utilisateurs du Site ;
• les Clients Particuliers achetant des cartes cadeaux via la plateforme ;
• les bénéficiaires de cartes cadeaux, dans la mesure nécessaire à l’exécution du Service ;
• les représentants légaux, mandataires ou personnes de contact, lorsque cela est applicable.

2. À quelles fins vos Données sont-elles collectées et utilisées ?

2.1. Mesures précontractuelles et exécution du Service

Watto traite vos Données afin de fournir les services proposés sur le Site. Ces traitements sont nécessaires à l’exécution du Service et, le cas échéant, aux mesures précontractuelles prises à votre demande.

Ils permettent notamment :

• la gestion de vos commandes de cartes cadeaux ;
• l’émission et l’envoi des cartes cadeaux ;
• la gestion de leur utilisation ;
• la gestion de vos demandes, questions et réclamations ;
• la vérification de certaines opérations en cas de suspicion de fraude ;
• le traitement d’un remboursement lorsqu’il est justifié.

À défaut de certaines informations nécessaires, Watto pourrait ne pas être en mesure de traiter votre commande ou de fournir le Service.

2.2. Intérêt légitime de Watto

Watto peut également traiter certaines de vos Données sur la base de son intérêt légitime, dans le respect de vos droits et libertés fondamentaux.

Ces traitements ont notamment pour finalités :

• l’amélioration de la connaissance client ;
• l’amélioration du Site et des Services proposés ;
• la mesure de la satisfaction client ;
• l’adaptation des contenus et fonctionnalités aux besoins des utilisateurs ;
• la sécurisation de la plateforme ;
• la prévention et la détection de la fraude ;
• la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme, lorsque cela est applicable.

Ces traitements sont mis en œuvre en tenant compte de vos intérêts, de vos droits et des garanties nécessaires à la protection de vos Données.

2.3. Communications marketing

Watto peut adresser aux utilisateurs du Site des communications relatives à ses offres, produits, services, actualités ou à ceux de ses marchands partenaires.

Ces communications peuvent inclure :

• des offres promotionnelles ;
• des nouveautés relatives aux produits ou services Watto ;
• des informations sur des événements ou campagnes commerciales ;
• des contenus adaptés aux préférences, aux interactions avec le Site ou à l’historique d’utilisation.

Watto peut, dans ce cadre, catégoriser ou segmenter les profils de ses utilisateurs afin de déterminer les actions de marketing et de communication les plus pertinentes à leur adresser.

3. Cookies

Watto utilise des cookies et autres traceurs afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs sur son Site, d’en assurer le bon fonctionnement et d’en mesurer l’audience.

3.1. Définition

Un cookie est un fichier déposé sur votre terminal lors de la consultation d’un site internet. Il permet de conserver certaines informations relatives à votre navigation pendant une durée limitée.

3.2. Types de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du Site et à l’utilisation de ses principales fonctionnalités, notamment pour naviguer de manière sécurisée, accéder à certaines pages ou procéder au paiement d’une commande.

Cookies de mesure d’audience

Ces cookies permettent à Watto de mieux comprendre la fréquentation et l’utilisation du Site, d’établir des statistiques, d’identifier d’éventuels dysfonctionnements et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Cookies déposés par des services tiers

Le Site peut intégrer certains services ou fonctionnalités fournis par des tiers. Ces services sont susceptibles de déposer leurs propres cookies, sous leur responsabilité.

Lorsque tel est le cas, Watto invite les utilisateurs à consulter les politiques de confidentialité des services tiers concernés afin de comprendre la manière dont leurs données peuvent être collectées et utilisées.

4. Quelles Données collectons-nous et d’où proviennent-elles ?

Watto collecte directement auprès de vous les Données strictement nécessaires à :

• votre identification ;
• la prise en charge et l’exécution de votre commande ;
• l’envoi de votre carte cadeau ;
• la gestion de votre relation avec Watto ;
• la prévention de la fraude ;
• la gestion des demandes adressées au support.

Les catégories de Données susceptibles d’être collectées comprennent notamment :

• vos données d’identité ;
• vos coordonnées ;
• les Données relatives à vos commandes ;
• les Données relatives à l’utilisation des cartes cadeaux ;
• les Données de navigation et de connexion ;
• les justificatifs éventuellement demandés dans le cadre d’un contrôle ou d’une vérification.

Vous êtes informé, sur le Site, du caractère obligatoire ou facultatif de certaines informations. Le défaut de communication des informations requises peut empêcher Watto de traiter votre demande ou d’exécuter le Service.

Certaines Données peuvent également provenir :

• de prestataires techniques, sous-traitants ou partenaires, lorsque cela est nécessaire à l’exécution du Service ;
• de sources accessibles au public, lorsque cela est autorisé par la réglementation ;
• de tiers que vous avez autorisés à partager certaines informations avec Watto.

5. Qui a accès à vos Données ?

Watto prend toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des Données collectées, et veille à ce que seules les personnes habilitées y aient accès, dans la limite de leurs attributions respectives.

Peuvent ainsi avoir accès à vos Données :

• les personnes autorisées au sein de Watto, dans le cadre de leurs missions ;
• les prestataires, sous-traitants et partenaires intervenant pour l’exécution de prestations précises, limitées et encadrées ;
• les autorités administratives, judiciaires ou organismes légalement habilités, lorsque la loi l’exige.

Les prestataires et partenaires de Watto n’accèdent aux Données personnelles que dans la mesure strictement nécessaire à l’exécution des missions qui leur sont confiées. Ils s’engagent à respecter la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles et à mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées.

6. Combien de temps vos Données sont-elles conservées ?

Watto ne conserve vos Données que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales ou réglementaires applicables.

À titre indicatif, les principales durées de conservation sont les suivantes :

7. Quels sont vos droits sur vos Données ?

Vous disposez, dans les limites et conditions prévues par la réglementation applicable, de différents droits sur vos Données, notamment :

• le droit d’accès : vous pouvez obtenir des informations relatives aux traitements de vos Données ainsi qu’une copie de celles-ci ;
• le droit de rectification : vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de Données inexactes ou incomplètes ;
• le droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos Données, sous réserve des cas dans lesquels leur conservation est légalement nécessaire ;
• le droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que certains traitements soient temporairement suspendus ;
• le droit à la portabilité : lorsque ce droit est applicable, vous pouvez demander à récupérer les Données que vous avez fournies ou à ce qu’elles soient transmises à un tiers, dans la mesure où cela est techniquement possible ;
• le droit d’opposition : vous pouvez, pour des motifs légitimes tenant à votre situation particulière, vous opposer à certains traitements de vos Données.

8. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Watto :

• par e-mail : support@watto.tn
• par courrier postal : Denarius Payment Services SARL, 8 rue Apollo XI, 1082 Cité Mahrajène, Tunis

Votre demande devra préciser vos nom, prénom et coordonnées utiles. Watto pourra, lorsque cela est nécessaire, vous demander un justificatif d’identité afin de vérifier que la demande émane bien de la personne concernée.

9. Comment serez-vous informé des évolutions de cette politique ?

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de refléter les évolutions du Service, de la réglementation ou des pratiques de Watto en matière de protection des données personnelles.

En cas de modification substantielle, Watto vous en informera par tout moyen approprié et vous invitera à consulter la version mise à jour sur le site www.watto.tn.